Krótka wersja: przez 2 lata odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, a każda sztuka przechodzi kontrolę przed wysyłką. Jeśli coś jest nie tak — naprawiamy to na nasz koszt.
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową — 2 lata
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od doręczenia, na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie — najwygodniej e-mailem (contact@banditoem.com) lub przez formularz. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie — ułatwi to rozpatrzenie, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Odpowiadamy w terminie 14 dni; brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem. Możesz żądać naprawy lub wymiany; jeśli to niemożliwe albo nieskuteczne — obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Koszty naprawy, wymiany i przesyłek w uznanej reklamacji pokrywamy my.
Nasza praktyka (dobrowolne zobowiązania)
Poniższe punkty opisują naszą dobrą praktykę — nie stanowią gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie ograniczają Twoich praw ustawowych:
- Kontrola przed wysyłką — każdy egzemplarz jest sprawdzany wizualnie i funkcjonalnie (pasowanie, porty, wykończenie), a przesyłka ważona i dokumentowana fotograficznie przed nadaniem.
- Numer = historia — znamy historię każdego egzemplarza serii, więc reklamacje rozpatrujemy sprawnie i konkretnie.
- Części i drobne naprawy — dla obiektów z katalogu staramy się utrzymywać możliwość dodrukowania detali funkcjonalnych (np. elementów FDM) przez czas życia serii.
Czego odpowiedzialność nie obejmuje
Normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych powstałych po doręczeniu (upadki, zalanie, modyfikacje) oraz elektroniki, która nie była częścią produktu — obudowy sprzedajemy bez płytek, a Arduino i inne moduły objęte są odpowiedzialnością swoich producentów i sprzedawców.